1、 参与智能客服机器人的交互设计,包括知识库梳理,人机对话的交互话术及流程设计,保证机器人智能问答的准确率
2、 负责流程的整体交互体验问题的持续优化,对机器人数据进行总结优化,不断提升机器人的业务准确度、交互体验效果和服务表现
3、 跟踪机器人数据表现,不断提升机器人能力
4、 根据业务需求,及时更新机器人中的活动信息及相关知识点
5、 设计标注方案,负责标注员的培训及管理
6、 每月完成各项指标考核的要求
1、 专科及以上学历,1年以上工作经验,熟悉淘宝,天猫等平台规则,母婴行业店小蜜或同等岗位工作经验者优先
2、 细心,负责,主动性强,有一定的钻研精神和较强的严谨性
3、 具有较强的学习能力以及上进心,能够承受工作压力和挑战
4、 知识面较广,熟悉社交媒体平台,对数据有敏锐的洞察能力,较好的逻辑分析能力
5、 熟练使用Excel、PPT等Office办公软件